A inadimplência é um dos maiores desafios para empresas dos setores de crédito, cobrança, utilities, educação e varejo. Em um cenário onde o cliente está cada vez mais digital, insistir apenas em ligações telefônicas pode ser ineficaz e custoso.
A boa notícia é que automatizar a régua de cobrança com diferentes canais de comunicação pode ser o caminho para aumentar a taxa de recuperação e ainda melhorar a experiência do cliente.
Neste post, você vai descobrir 5 estratégias práticas que combinam tecnologia, personalização e performance, que já estão sendo aplicadas por empresas líderes do mercado.
O que é uma régua de cobrança multicanal?
É um fluxo de comunicação automatizado que utiliza diferentes canais (como e-mail, SMS, RCS, bots, WhatsApp e voz) para lembrar, alertar e negociar com clientes inadimplentes de forma mais eficaz.
Ao usar mais de um canal, você aumenta as chances de contato, respeita o comportamento do consumidor e reduz a sobrecarga do time de cobrança.
5 estratégias para reduzir inadimplência com automação multicanal
- Personalize a régua de cobrança com base no perfil do cliente
Nem todo inadimplente é igual. Clientes recorrentes, por exemplo, tendem a responder melhor a comunicações mais brandas no início da régua. Já clientes que atrasam constantemente podem exigir uma abordagem mais direta e antecipada
- Combine e-mails com SMS e bots para aumentar o alcance
Muitos e-mails não são abertos. Muitos SMS não têm link. Ao combinar canais, você aumenta o engajamento: envie o boleto por e-mail, o lembrete por SMS e abra um canal de negociação por bot.
- Automatize disparos com base em eventos e status
Não espere o vencimento para agir. Configure o fluxo para avisar 3 dias antes do vencimento, no dia e 2 dias depois. Ou ajuste os canais e mensagens conforme a resposta do cliente.
- Evite excessos e respeite a LGPD
Ser multicanal não significa bombardear o cliente. Defina limites por dia e por canal, respeitando as preferências e consentimentos. A Message ajuda você a fazer isso com segurança e transparência.
- Use dados e testes A/B para otimizar seus fluxos
Acompanhe métricas como taxa de abertura, clique, resposta e conversão. Teste variações de mensagem, canal e horário de envio. A automação permite decisões baseadas em dados, não em achismos.
A tecnologia certa faz toda a diferença
Com o Message Omni, você cria, ajusta e acompanha fluxos de comunicação multicanal de forma visual e intuitiva. Conecte suas bases de dados, defina regras de disparo e deixe a inteligência automatizada cuidar do resto.
Ao reduzir o trabalho manual e aumentar a performance dos envios, você transforma a cobrança em uma jornada eficiente para o cliente e para a sua equipe.
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